ارزش هوش مصنوعی تنها در پیش‌بینی دقیق خلاصه نمی‌شود. یک سیستم زمانی واقعاً مفید است که کاربران بتوانند منطق آن را درک کنند، در مواقع لازم آن را کنترل کنند و از خروجی آن برای تصمیم بهتر استفاده کنند.
اعتماد، یک قابلیت محصول است
شفافیت در ورودی‌ها، نمایش سطح اطمینان و ثبت بازخورد کاربر، راهکار هوشمند را از یک جعبهٔ سیاه به یک همکار قابل اتکا تبدیل می‌کند.
از کار واقعی شروع کنید
طراحی باید از مشاهدهٔ جریان کار و محدودیت‌های کاربران آغاز شود. مدل و رابط کاربری هر دو باید در خدمت تصمیمی باشند که انسان قرار است بگیرد.